Werkbelevingsonderzoek Politie Hollands Midden
"Webmonitor van c4ob biedt meerwaarde"
Politiemensen zijn 'bevlogen doeners'. Voor een staking krijg je bij hen niet de handen op elkaar. De politieorganisatie als geheel staat onder druk vanwege de ontwikkelingen in de maatschappij, de onderbezetting en daarnaast worden de aangekondigde bezuinigingen als zorgwekkend ervaren. Desondanks is het ziekteverzuim laag. Toch wringt en schuurt het, ook in het korps Hollands Midden, waar Pieter Ranselaar adviseur Arbeidsomstandigheden en Veiligheidscoördinator politie CCB is. Dat staat voor Conflict en Crisis Beheersing. "Wij zochten een methode die én voor de organisatie én voor de medewerker meerwaarde zou opleveren. Voor het Periodiek Arbeids Gezondheids Onderzoek (PAGO- Werkbeleving) werd een koppeling gelegd met de Webmonitor van c4ob."
De Webmonitor van c4ob is gebaseerd op het Job Demands & Resources model van prof. dr. Arnold Bakker. Dit model is succesvol toegepast bij een Werkbelevingsonderzoek op Schiphol. Fleur Russel van Fiore Consulting in Voorburg had ervaring met de inzet van de Webmonitor en tipte Ranselaar. Fleur Russel: "Het mooiste van de Monitor is de mogelijkheid deze op maat te maken voor iedere organisatie en iedere branche. Wij hebben samen met Pieter Ranselaar, de medewerkers van de politie en c4ob een politiespecifieke vragenlijst ontworpen. Daarmee hebben we een responsepercentage van 80% bereikt. De vragen gaan tenslotte over de politiemedewerker en het specifieke werk dat zij uitvoeren. Vervolgens konden we het qua lay-out ook een 'smoel' geven van de politie en Fiore Consulting en met dat model zijn we de organisatie in gegaan."
Schok
Ranselaar: "In het verleden hadden we al onderzoeken meegemaakt naar de werkbeleving van onze mensen, maar die werden topdown georganiseerd. Wij hebben tegen de korpsleiding en de ondernemingsraad gezegd, geef ons middelen en mogelijkheden en laat ons de werkbeleving bottom up onderzoeken. Onze boodschap aan de medewerkers was tijdens de introductie 'dit gaat om jullie werkbeleving, het is jullie verantwoordelijkheid en jullie gaan zelf oplossingen bedenken'. Dat was een schok."
Opluchting
Het onderzoek naar de werkbeleving bracht onder andere een gevoelde afstand tussen de korpsleiding en de werkvloer aan het licht. Er was onvoldoende wederzijds begrip, een gebrek aan communicatie. Daarnaast speelden allerlei gevoelens van onveiligheid, ongewenste omgangsvormen, de stijl van coaching en leidinggeven een rol. Reden voor beide partijen om met elkaar in gesprek te gaan.
Na uitleg en toelichting over met name de anonimiteit, bleek dat 80% van de medewerkers mee te willen werken aan het werkbelevingsonderzoek. Niet vrijblijvend, maar betrokken: de individuele uitkomsten van de webbased ingevulde vragenlijsten zijn met elkaar onder begeleiding van Ranselaar, Fleur Russel en c4ob-projectleider Mark van de Grift in teams doorgesproken en problemen in de werkbeleving benoemd. Het is in een organisatie met een hoog 'machogehalte' moeilijk om te erkennen dat je je in de organisatie en op straat onveilig voelt. Dat voelde als een opluchting voor de medewerkers, maar was confronterend voor de korpsleiding. Het resultaat is meer luisteren naar elkaar en meer onderling begrip. Kijken in je eigen en elkaars spiegel. Het gevolg is creatief zoeken naar oplossingen van wat er wringt en schuurt. Ranselaar: "Collega's geven elkaar nu meer steun en onderlinge feedback. Er is meer vrijheid van handelen ontstaan in het dagelijks werk en dat maakt mensen meer betrokken."
Verstrekkend
Dat de uitkomsten van de Webmonitor van c4ob ook verstrekkender (positieve) gevolgen hebben, blijkt uit de wensen van de medewerkers om die te bespreken tijdens de functioneringsgesprekken. Onderling bespreken collega's de uitkomsten van de Webmonitor van c4ob: hoe komt het dat jij daar 'rood' scoort en ik 'groen'? De kleuren refereren aan een positieve score of een negatieve van het JD-R model, voor velen een eye-opener met betrekking tot het eigen functioneren en welbevinden.
Drietrapsraket
Ranselaar: "De Webmonitor van c4ob is een instrument dat helder in beeld brengt wat er goed gaat en wat voor verbetering vatbaar is. Dat werkt alleen als de voorbereiding perfect is: goede voorlichting, vertrouwen winnen en heldere doelen formuleren. Dan een stipte uitvoering en... na afloop laten zien dat dit bottom up onderzoek écht effect heeft in verbeterplannen. Als je dat zo als een drietrapsraket uitvoert, worden mensen creatief en zoeken ze naar de best mogelijke oplossingen. Dat levert zichtbaar meer zelfvertrouwen en bevlogenheid op. Een advies om eens een één-tweetje met de leidinggevende te doen, of met de bedrijfsarts te gaan praten dan wel met een loopbaanadviseur is dan geen bedreiging maar een kans. De Webmonitor van c4ob legt hiervoor de vertrouwensbasis."
Ruimte
Ranselaar heeft een hartenkreet: leidinggevenden moeten meer luisteren, stimuleren, coachen en faciliteren. Dan krijgt de werkvloer meer ruimte om de eigen ideeën en creativiteit om te zetten in de praktijk. "We zijn net begonnen aan het eerste herhalingsonderzoek samen met Fiore Consulting en c4ob. We zullen dan de positieve resultaten van de eerste meting checken en kijken wat we verder kunnen verbeteren. De Webmonitor van c4ob biedt ons de zekerheid van meten is weten.
