Werktevredenheidsonderzoek bij Politie Brabant Noord
"Webmonitor van c4ob levert eye-openers op"
"Toen ik een seminar in 2008 over werkplezier bijwoonde waar Dr. Eva Demerouti van de Universiteit van Utrecht een lezing hield over het Job Demands-Resources model met taakeisen en hulpbronnen, dat c4ob in de vorm van de Webmonitor uitvoert, ervoer ik een sterk AHA-Erlebnis: dit is de spijker op zijn kop, hier kan ik wat mee in mijn eigen organisatie," aldus Karel de Groot, brigadier van het korps Brabant-Noord en lid van de Ondernemingsraad.
Het Korps Noord-Brabant Noord had al 4 MTO's (Medewerkers Tevredenheids Onderzoeken) achter de rug en met de resultaten van het laatste onderzoek was te weinig gedaan. Voor de Ondernemingsraad was dit de aanleiding om zelf een werktevredenheidsonderzoek praktisch uit te voeren. In veel ruimten waar korpsleden samenkomen werden flip-overs geplaatst: schrijf op wat je dwars zit en wat beter kan. Highlight: de visieontwikkeling van de korpsleiding kwam wel terecht bij het kader en de Ondernemingsraad, maar verder niet. Dat schiep afstand en De Groot zocht naar instrumenten om die afstand tussen leiding en werkvloer te verkleinen, zo niet te elimineren. "De lezing van Demerouti, kwam precies op tijd. Wij moesten onze organisatie die zich sinds 1994 in een continu 'doorontwikkelingsproces' bevindt verder gaan aanpassen. Zeker was dat mensen in een nieuwe werksituatie minder autonomie zouden gaan ervaren, de taakeisen zouden toenemen en dat desondanks onze mensen toch met plezier aan het werk zouden blijven. Ga er maar aanstaan om de dreiging van burnout te voorkomen met bevlogenheid."
Spiegel
Dat het korps Brabant-Noord na De Groot's AHA-Erlebnis met de Webmonitor van c4ob een nieuw MTO zou gaan uitvoeren, was al snel vastgesteld. Na de presentatie van Demerouti en Mark van de Grift van C4ob ter plaatse was de korpsleiding ook enthousiast: dit gaan we doen. Essentieel voor de korpsleden was het gegeven dat het de Ondernemingsraad was die het initiatief verder op zich nam en dat de anonimiteit gewaarborgd was. Bottom up dus. 54% van de ruim 1500 korpsleden deed mee. Gezien het verleden een prima score. De Groot: "Het mooie van de Webmonitor met de door ons aangevulde online vragenlijst van c4ob is de directe feedback; mensen keken na invulling in hun eigen spiegel: waarop scoor ik 'rood' en waarop 'groen'. Mensen konden zichzelf plaatsen en overwegen welke individuele vervolgacties zinvol zijn: ga ik eens praten met de bedrijfsarts of met een loopbaanadviseur, of misschien moet ik meer aan sport gaan doen."
Eye-opener
Niet alleen de individuele feedback zette mensen op scherp, ook de groepsfeedback, verzorgd door Demerouti en van de Grift van C4ob. Uit de meting bleek dat vooral vormen van 'technostress', apathie, werkdruk en werk-privé balans aandachtspunten waren. Echte stressoren die tot emotionele uitputting en cynisme kunnen leiden. De Groot: "De positieve resultaten mochten er trouwens ook zijn: ons korps scoorde bovengemiddeld op werkbevlogenheid, gunstige scores op werkhulpbronnen (energiegevers) en een lage mate van vermoeidheid. Uit de meting blijkt dus dat wij 'bevlogenen dienders' zijn en dat voelt goed. De Webmonitor van c4ob heeft als instrument uitstekend gefunctioneerd en was een heuse eye-opener voor velen van ons."
Druk
Meten is weten, dat is mooi, maar de hamvraag is wat er met de aanbevelingen vervolgens gedaan gaat worden, zoals bijvoorbeeld de aanpak van de computerproblemen en het bewaken van de werk-privé balans. "Wij kunnen het niet maken geen vervolg te geven aan het onderzoek, dat nota bene door de Ondernemingsraad is gestart. Dat schept wel verplichtingen en dat betekent extra druk op de vervolgonderzoeken," aldus De Groot, die de aanbevelingen samenvat als het streven naar verbetering van de communicatie tussen leiding en werkvloer.
Craften
In de mededelingen van de Ondernemingsraad Politie Brabant-Noord heeft De Groot voorafgaand aan het onderzoek helder en duidelijk gecommuniceerd dat dit MTO niet vrijblijvend is en dat iedereen in groepjes zal gaan werken aan verbeterinitiatieven. Nu staat Meting-2 door c4ob op de rol: is het werkplezier zoals vastgesteld verder verbeterd? Kunnen de korpsleden hun eigen bevlogenheid 'craften' anders gezegd met meer zelfsturing? Het team van het korps Brabant-Noord gaat een actieplan maken: 'plan, do, check, adapt' is de meetlat van het vervolg. Naar de woorden van Karel de Groot: "Werkplezier maak jezelf en ik wil graag dat iedereen net zo bevlogen is van dit onderzoek als ik."
